在互联网发展如火如荼的时代,“智慧旅游”已是大势所趋。如今,经过数年的发展,我国旅游业已经迈入大数据时代,旅游体验越来越“智慧”。大数据技术的应用不仅促进了旅游业的发展,也逐渐实现旅游智慧营销。

随着互联网时代的来临,大数据无处不在,各行各业重要的网络营销活动绝对离不开大数据的分析。在大数据时代,智慧旅游离不开大数据,需要依靠大数据提供足够有利的资源,并进行有效地挖掘、分析和应用,旅游业才能得到进一步的发展。

旅游行业算是一个高度是个高度依赖网络数据的产业了,传统的旅游景区因为很难以打破僵局,往往较难准确获知游客需求,从而无法及时有效地提供旅游服务。旅游大数据有效收集整合旅游监管数据、移动运营商数据、旅游行业数据,实现对游客信息进行精准分析和有效预测。

大数据在景区管理中的应用

每逢节假日,景区游客剧增,不仅影响游客的出游体验,对景区旅游资源产生巨大的负荷。尤其是自驾游形式居多,对景区监管要求更高。

大数据分析可以通过景区票务系统统计游客数据,通过对景区大数据与互联网、运营商等第三方大数据的整合,实现智慧管理,包括对未来一定时间内的客流量、车流量等数据进行预测,并根据游客属性进行提前资源准备与服务应对。

结合景区监控系统对突发事件进行实时监测;通过监控系统及大数据分析,对景区人力、物力资源进行科学分配,对所有旅游数据进行科学分配并加强市场违规行为管理。

大数据在旅游营销的应用

依托旅游大数据对游客市场细分,可识别出景区重点客源市场,便于针对主要潜在客户人群特点进行精准营销及广告投放,最终确定正确的销售模式、客户关系及行销策略等。

同时还可以对本地旅游市场进行挖掘,培育并发展新的客户群体,诊断旅游营销和推演可行性项目,提升客源市场转化率,最终达到提升精准营销能力的目的。

对于出现的游客抱怨、客源流失等不利因素,也可以通过旅游大数据(旅游评价、微博、游记、投诉记录等)跟踪订单,从而进行原因分析,及时采取补救措施,最终实现旅游智慧营销。

(原标题:智慧旅游之大数据的应用)

信息化和软件服务网 - 助力数字中国建设 | 责编:夏丽