文旅部发布新规给大数据杀熟戴上“紧箍咒”大数据真的“见熟就杀”吗?

2020-09-04 09:25:05
央广网
文章摘要: 程超功认为,大数据杀熟已经通过消费者的误解对在线旅游行业带来了污名化的影响,消费者的过度猜疑也对经营者造成了困扰。程超功说,基于用户体验的服务创新是目前主流在线旅游平台对大数据利用的落脚点,包括了定制化的旅游和交叉需求的推荐。

据中央广播电视总台中国之声《新闻有观点》报道,文旅部近日下发新规,要求#在线旅游网站(OTA)不得大数据杀熟#,引发网友热烈的探讨,纷纷表示自己曾深受其害,同时对杀熟的判定和制止方式表示疑问。所谓的大数据杀熟,指的是利用大数据技术,对老客户制定偏高的歧视性价格。

在线旅游业从业者:行业需优化运营流程来应对“大数据杀熟”的误解和猜疑

我国的在线旅游行业已经有21年的历史,目前正处在由成长阶段到成熟阶段的转型期。同程研究院首席研究员程超功在接受中央广播电视总台中国之声《新闻有观点》采访时,从业内人士的角度对这次文旅部的新规表示欢迎。程超功介绍,在线旅游行业已经完成了内部业务流程管理规范等方面的多次迭代,多家平台参与了新规的意见征集过程。

程超功认为,大数据杀熟已经通过消费者的误解对在线旅游行业带来了污名化的影响,消费者的过度猜疑也对经营者造成了困扰。程超功说,基于用户体验的服务创新是目前主流在线旅游平台对大数据利用的落脚点,包括了定制化的旅游和交叉需求的推荐。

至于网友反映的机票不同定价的问题,程超功表示,在线旅游平台并无定价权,平台的收益更多与航段等因素挂钩,而非票价本身。日后为了更好树立行业的公信力,各平台也将优化运营流程,提高价格浮动机制的透明化程度。

某在线旅游平台提供的机票价格波动查询服务

信息安全监管人士:“杀熟”早已有之监管工作还需持续深入

中国电子技术标准化研究院信息安全研究中心审查部总监何延哲向中央广播电视总台中国之声《新闻有观点》介绍称,大数据作为一种技术手段,能够判断不同用户的行为习惯,并据此判定该用户对价格的敏感程度。OTA平台通过利用大数据,制造差异化的价格,可以谋取更高的利润。

杀熟并不是大数据时代的新产物,传统的市场里,老板也会判断谁是熟人,谁是生客,大数据的出现只是提高了商家辨别生与熟的效率,何延哲说。技术本身是价值中立的,大数据极大地提升了生活的便利程度,需要人们担心的是人性幽暗面驱动下的技术滥用。

要判定是否构成大数据杀熟并非易事,这是由定价策略的复杂性决定的。在市场经济条件下,价格一直随着供求的变化产生波动,不同时间呈现不同的定价属于正常情况。此外,不同平台还有不同的销售方案,在最终价格近似的情况下,中间的定价、折扣、优惠等方面可能会呈现出不同的情形。

何延哲是APP专项治理工作组的成员之一,他介绍目前对应用程序的监管主要集中于数据搜集层面,检测是否存在过度授权等情况。但要制止大数据杀熟,监管工作还需要深入到数据使用层面,而在这一层面的监管工作却十分艰难,监管者须去到现场与企业配合。现目前文旅部明确红线后,下一步要推动精准施策与精准评判,何延哲也预测未来将有更大的整治力度。

何延哲也坦言,消费者可做之事比较有限。不过他也建议,消费者在金额较大的情况下应进行多家对比,运用商业规律避免大数据杀熟。消费者应当关注消协专家和律师的建议,并在确切发现问题时积极举报,维护自身权益。

旅游业观察者:大数据技术并没有颠覆旅游业的本质

信息化已成为当今时代的趋势之一,大数据技术在疫情防控工作中贡献不小,在未来的智能化社会中更将起到基础性的功用。中国未来研究会旅游分会副会长、旅游专家刘思敏告诉中央广播电视总台中国之声《新闻有观点》,不仅应警惕大数据被滥用的可能,也应对它给旅游业带来的革新予以肯定。

刘思敏认为,利用大数据技术,在线旅游平台为游客提供了更具价值的参考信息,降低了旅游的门槛,推动了“大众旅游”时代的来临,让旅游业形成了更加完备的产业链。与此同时,新兴的业态并没有颠覆旅游的本质,这启发游客在享受技术带来的便利时,不应忘记最初的好奇心和探索世界的欲望,通过旅游获得与日常生活极为不同的体验。

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