20 年前,亚马逊就推出了大数据杀熟算法

2020-09-22 08:41:03
神经小兮
文章摘要: 文化和旅游部经过近一年的意见征求与审议,在今年8月20日,发布了《在线旅游经营服务管理暂行规定》,其中第十五条明确规定,在线旅游经营者不得利用大数据等技术手段,针对不同消费特征的旅游者,对同一产品或服务在相同条件下设置差异化的价格。

你有过被大数据「杀熟」的经历吗?

去年3月,北京市消费者协会关于大数据「杀熟」的调查显示,大多数被调查者都认为,大数据「杀熟」现象很普遍。

超过半数的被调查者有过被大数据「杀熟」的经历

在所有涉及大数据「杀熟」问题的商家中,在线旅游平台问题最多。

对此,文化和旅游部经过近一年的意见征求与审议,在今年8月20日,发布了《在线旅游经营服务管理暂行规定》,其中第十五条明确规定,在线旅游经营者不得利用大数据等技术手段,针对不同消费特征的旅游者,对同一产品或服务在相同条件下设置差异化的价格。

该规定将于10月1日起正式施行

如此看来,利用大数据「杀熟」的互联网商家,有望在今年10月1日之后得到规范。

大数据「杀熟」套路有多深?

从2017年年底起,就陆续有消费者曝出自己被互联网平台「杀熟」的遭遇。

网友爆料飞猪平台预定机票时的杀熟现象

同一时段同一航班,不同用户价格相差117元

除了飞猪,携程、去哪儿等多家OTA平台,也都因大数据「杀熟」屡次被送上热搜。

有多位网友反映,在搜索机票或酒店过程中,其价格会随着搜索次数增多而涨价,「有种被欺骗的感觉,难以接受」。

此外,天猫、京东、滴滴、美团外卖、饿了么以及音乐平台,也都无一幸免地,被曝出存在大数据「杀熟」的问题。

网友晒出滴滴「杀熟」证据截图

滴滴「杀熟」套路:两个不同的账号,在同一时间段预约同一起始地点的快车,价格却相差3元。

天猫88VIP会员,价格并未得到优惠

天猫「杀熟」套路:天猫超市同一商品,88VIP用户价格74.63元,普通用户价格62.8元,相差11.83元。

满满的都是套路。这些套路,最终都指向一个目标:商家利润最大化。但对于消费者来说,却是一个个一不小心就会踩进去的坑。

「大数据杀熟」鼻祖:亚马逊

要说这些套路的开山鼻祖,当属电商巨头亚马逊。

大数据「杀熟」的第一个案例,可以追溯到20年前,亚马逊的一次「差别价格实验」。

2000年9月,亚马逊选择了68种畅销DVD进行试验,根据潜在用户的人口统计资料、购物历史、上网行为等,对这些DVD光盘进行差别定价。

其中,亚马逊将名为《泰特斯》(Titus)的DVD光盘,对新用户的报价为22.74美元,而对那些对老用户的报价则为26.24美元。通过这一定价策略,这些实验品DVD的销售毛利率得到了有效提升。

亚马逊认为老用户购买意愿更强,因此给出更高价格

但是好景不长,亚马逊的秘密很快被发现。

就在实验进行还不到一个月的时候,一名亚马逊老用户在DVDTalk社区和网友讨论《Titus》。

不讨论不要紧,一讨论不得了,他发现自己竟然被坑了。作为亚马逊忠实用户,他买到《Titus》光盘的价格,反而比其他新用户的价格高了近4美元。

接着,更多的老用户也发现了此事,这还能坐得住?

于是,大家纷纷开始声讨亚马逊,有人甚至公开表示以后绝不会在亚马逊购买任何东西。

BBC当时也对此事进行了题为

《亚马逊老顾客被「杀熟」》的报道

在广大用户的口诛笔伐之下,亚马逊CEO贝佐斯不得不亲自站出来道歉,对数千名没有以最低价格购得DVD的用户退还了差价。

彼时亚马逊已拥有2000万名用户,回头客也逐年攀升

用户流失方面的担忧减少,便做出了差别定价的尝试

但贝佐斯表示,亚马逊并没有「杀熟」,价格调整是随机的,与消费者没有关系,价格试验的目的仅仅是为测试消费者对不同折扣的反应。

亚马逊的差别定价实验以失败告终。但事实上,这一机智的定价策略,却为其它电商争相效仿。

价格歧视:提高利润的利器

大数据「杀熟」,在经济学中被称为价格歧视。

价格歧视,通常指商品或服务的提供者,在向不同的接受者提供相同等级、相同质量的商品或服务时,在接受者之间实行不同的销售价格或收费标准。

所以,价格歧视实质上是一种价格差异。这里的「歧视」并不是贬义,在经济学中,「歧视」一词也经常被用作同类东西不同价格的现象。

商家对购买力不同的用户,同一商品会卖出不同价格

根据美国布兰戴斯大学经济学系助理教授Benjamin Shiller,基于Netflix的研究发现,使用传统人口统计资料的个性化定价方法,可以使Netflix增加0.3%的利润,但根据用户网络浏览历史,使用机器学习技术,来估算用户愿意支付的最高价格,可以使Netflix的利润增加14.55%。

基于传统人口统计学,总利润只增加了0.3%

基于大数据,总利润增加了14.55%

作为商家,谁愿意放弃这14.55%甚至可能更高的利润呢?

动态定价:一种不「杀熟」的定价策略

对于商家来说,提高利润的方式当然并不止价格歧视这一种。一种叫做「动态定价」的策略也能带来相当不错的成绩,而且对消费者来说,它比「价格歧视」显得更友好。

动态定价,是指企业根据市场需求和自身供应能力,对同一产品以不同价格销售,以实现收益最大化的策略,同时不降低消费体验。

在2000年的「差别价格实验」风波之后,亚马逊当然也不甘心就此放弃对大数据的利用,它很快又推出了一种新的方法,即动态定价。

2013年价格调研机构Profitero的数据显示

亚马逊每天对产品价格调整,甚至多达250万次

据介绍,亚马逊的动态定价算法之下,其商品会根据需求,每天变动价格250万次,也就是平均每半个小时,商品价格都会变动5万多次。这些变动,都是基于用户的购物模式、竞争对手的价格、利润率、库存以及其它各种数据。

动态定价策略下,商家利润明显增加

比如亚马逊会抬高冷门的书籍的价格,降低畅销书的价格,以显示自家商品的物美价廉,从而吸引更多顾客。

亚马逊也因动态定价,将其利润提升了25%。但与「杀熟」的定价策略相比,由于动态定价不针对老用户等用户群体,因此不仅在一定程度上消除了顾客被「杀熟」的体验,反而会常常让顾客觉得性价比高。

目前,在线旅游平台的大数据「杀熟」将被明令禁止,这也给其他电商敲响了警钟。商家应利用大数据,更好地为用户提供个性化服务、更合理的定价,让用户放心购买,而不是只一味地追求利润,最终失去用户的信任。

信息化软件服务网 - 助力数字中国建设 | 责编:莎莉
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